Кому доверить малую ИТ-инфраструктуру: 7 советов
Как показывает практика, об аутсорсинге ИТ-инфраструктуры чаще всего задумываются молодые компании, у которых еще не "закрыты" вопросы с управлением парком ПК, а решаемые на компьютерах задачи предельно стандартизованы. Почта, интернет, "1С бухгалтерия", отчеты сотрудников, база договоров, правовая база документов, иногда — специализированная производственная система. Имеет ли смысл раздувать штат молодого еще проекта за счет собственной техподдержки? Или же целесообразнее воспользоваться услугами внешней компании? Твердо решив перейти на аутсорсинг ИТ-инфраструктуры, руководство сталкивается с чрезвычайно сложной задачей выбора поставщика профессиональных услуг. И здесь явно не помешают некоторые рекомендации. Итак, советы Чужой опыт за чужие деньги. Узнайте мнение знакомых о рассматриваемых для потенциального сотрудничества компаниях. На существующем уровне развития этого рынка серьезных игроков здесь не так уж много, как, собственно, и крупных проектов. Попросите компанию–соискателя продемонстрировать описание предлагаемой услуги — например, в виде коммерческого предложения. Если в описании нет конкретики, вряд ли этот поставщик сам до конца понимает, что хочет продать. Попросите компанию-соискателя показать текст договора. Если он рамочный и не учитывает вашей специфики — в сложных ситуациях в будущем это грозит дополнительными проблемами. Также следует составить специальный документ – соглашение об уровне сервиса (Service Level Agreement, SLA), в котором фиксируется контроль уровня информационных услуг. Оно содержит информацию о тех характеристиках работы системы, которые обязательны к выполнению, поскольку необходимы для нормального функционирования бизнес-процессов. SLA заключается для оценки уровня ИТ-услуг и его контроля. Обычно в договоре SLA оговариваются следующие параметры: степень готовности услуги, нормативные средства устранения сбоев, показатели производительности системы. Несмотря на то, что все это кажется достаточно очевидным, следует иметь в виду, что компания-заказчик далеко не всегда представляет весь объем проблем, возникающих при выполнении тех или иных обязательств, а аутсорсер, в свою очередь, далеко не всегда в должной мере знаком с тонкостями работы заказчика. Следовательно, при составлении такого типа документов необходимо в первую очередь выявить реальные потребности компании-заказчика услуг и возможности компании-подрядчика. Попросите продемонстрировать методологию предоставления услуги. Желательно в виде внутренних организационных бизнес–процессов. Диаграммы (если их, конечно, покажут) сразу дадут представление о том, насколько серьезно построен бизнес у самого поставщика. Демонстрируемое же на месте соответствие фактических операционных процедур заявленным будет достаточной гарантией от пресловутого российского разгильдяйства. Спросите представителей компании–соискателя, какое впечатление они получили о вашей ИТ-инфраструктуре, и насколько оно полное. Как показывает практика, менеджер, не вполне владеющий предметом, может принести много вреда. Оценивать компетенцию специалиста в данном случае надо точно так же, как при приеме на работу. Поинтересуйтесь, с какими поставщиками работает соискатель, а также сколько сертифицированных специалистов в штате. Неплохо было бы увидеть сами сертификаты. Перечень компетенций компании должен совпадать со списком предлагаемых услуг. Хотя может и его превосходить — просто в данном случае предложили только то, что вам нужно. Главное, чтобы расхождение было не в минус компетенциям. Уточните, проводит ли потенциальный поставщик услуг предпроектное обследование ИТ-инфраструктуры. Запросите стоимость, график проведения, а также пример аналогичного, уже реализованного обследования. Главная задача на этапе выбора — оценить уровень подготовки специалистов и качество проработки операционной инфраструктуры компании–соискателя. Если у нее отсутствуют операционные документы, конкретные предложения перечня услуг, методика предоставления услуги — смело можно отказываться от сотрудничества. Поскольку в противном случае это означает стать "подопытным кроликом", да еще и за деньги. Явный новичок на рынке, этот поставщик по привычному русскому "авось" надеется, что сможет решить все проблемы по мере поступления. Однако мировая практика убеждает, что одним "авось" здесь не обойтись. В основе аутсорсинга как феномена лежит вера предпринимателя в то, что конкретная ИТ-компания сможет привнести в его бизнес синергетический эффект, который позволит в конечном итоге затратить меньше времени, сил, средств для достижения вполне конкретных задач. И хотя 100%-ных гарантий никто не дает, лучше семь раз отмерить перед тем, как отрезать. Дмитрий Митрофанов / CNews
Сергей Турчин: Пропасть между потребностью в качественной эксплуатации и возможностями ИТ-департаментов заказчиков растет
На вопросы CNews отвечает Сергей Турчин, руководитель департамента корпоративных проектов «АМТ-Груп». CNews: Какие направления деятельности интеграторов развиваются сегодня наиболее активно? Сергей Турчин: Наряду с традиционными направлениями, такими, как ЛВС, корпоративная телефония и т.д., интенсивно развиваются информационная безопасность, системы видеоконференцсвязи (ВКС), сети и системы хранения, беспроводные технологии. В последнее время по известным причинам в транспортных системах стали остро востребованы решения видеонаблюдения высокого разрешения, тесно интегрированные с прикладными системами контроля и управления. Для целого ряда компаний неотъемлемой частью информационной системы стали центры обработки вызовов. Суммируя, можно сказать, что за последнее время потребности корпоративных заказчиков расширились в область новых, более сложных технологических решений. Естественно, встает задача интеграции этих решений друг с другом. Ведь беспроводные решения и мобильная |
Выбор поставщика ИТ-услуг на российском рынке — процедура пока нерегламентированная. Отдавая на аутсорсинг свою ИТ-инфраструктуру, компания вполне осознает тот риск, которому себя подвергает, но не очень понимает, как его минимизировать. Приводимые ниже рекомендации позволят избежать хотя бы самых грубых промахов. 
