При поддержке

Анастасия Дашковская: Развитие телекоммуникаций ориентировано на безопасность и надежность соединений

На вопросы CNews отвечает Анастасия Дашковская, руководитель отдела маркетинга «Белтел».

Анастасия Дашковская: 2004 год можно было бы назвать переломным в развитии российского рынка системной интеграции в области телекоммуникаций. Все то, о чем говорили производители и интеграторы на протяжении последних лет (я имею в виду IP, конвергентные сети, call-центры и т.д.), вышло наконец-то за рамки разрозненных пилотных проектов и стало ежедневной реальностью нашей работы. Еще пару лет назад мы говорили о том, что внедрение и развитие технологий IP в нашей стране затягивается из-за неразвитости инфраструктуры, отсутствия единых стандартов и т.д. В 2004 году решения на базе IP реализуются уже практически во всех отраслях. Системы передачи голоса, как и системы передачи данных в течение последних 10 лет эволюционировали, но по сути своей оставались в стандартых рамках. Конвергенция этих систем дала возможность сделать качественный скачок в сфере предоставления сервиса клиентам. Если раньше новаторские идеи «приживались» в России в течение 5 лет, то сейчас разрыв значительно сократился и будет сокращаться еще больше.

Анастасия Дашковская: Изменения в расстановке сил касаются в основном операторского рынка. Говорить о каких-то серьезных изменениях в среде производителей оборудования — не очень правильно. Естественно, борьба не останавливается ни на минуту.

В этом году появился целый ряд интересных продуктов. Например, наша компания вывела на российский рынок IVR-систему MPS 500 производства компании Periphonics. Не смотря на то, что Periphonics является 100% дочкой Nortel, семейство IVR систем MPS 100/500/1000 интегрируется с любым call-центром любого производителя. По набору функциональных возможностей ей нет равных в мире. «Белтел» поставляет MPS 500 в составе Symposium Call Center для Волгоградэлектросвязь — филиала ОАО ЮТК.

Еще одна «новинка» от Nortel — мультимедийная платформа MCS 5100. Платформа Multimedia Communication Server (MCS) 5100 реализует широкий спектр возможностей протокола SIP (Session Initiation Protocol) и обеспечивает повышение эффективности общения между пользователями, давая возможность совершать видеозвонки и видеоконференции, персонализировать маршрутизацию входящих вызовов, а также совместно использовать компьютерные приложений. Это потрясающий продукт, о котором гораздо лучше расскажут технические специалисты Nortel.

Следующий год тоже обещает быть очень интересным в плане новых продуктов и решений, которые смогут предложить производители телекоммуникационного оборудования.

Анастасия Дашковская: В 2004 году наиболее активно у нас развивалось направление call-центров. В настоящий момент наш ИT-департамент работает над проектами по внедрению call-центров в ЮТК (Волгоградэлектросвязь), МТУ-Информ и Белгородэнерго. Причем последний проект предполагает интеграцию call-центра Symposium Call Center Server с CRM-системой mySAP (тестовые испытания прошли в декабре в лаборатории «Белтел»).

Кроме того, четко обозначился «всеобщий переход» на IP-решения. Поставляются новые IP-системы, такие как Communication Server 1000, BCM, модернизируются уже установленные традиционные УПАТС Meridian 1 до новых версий по IP.

Учебный центр показал прекрасные результаты по итогам года. И, конечно, проект «московский офис», о котором мы будем подробно говорить на пресс-конференции в апреле.

Вообще из ключевых событий, произошедших в компании в 2004 году, можно выделить открытие московского филиала, открытие авторизованного учебного центра, получение статуса Nortel Specialist Support Partner и второго статуса Nortel Gold Solutions Partner.

Анастасия Дашковская: В конце 2003 года мы достигли договоренности с Nortel Education Services об открытии второго авторизованного учебного центра по оборудованию для передачи голоса Nortel. До этого в России работал только один учебный центр — в Москве. Авторизация в Nortel получается на конкретные курсы по конкретному оборудованию и тематике. В начале 2004 года наш Учебный центр был авторизован на два курса, сейчас их уже около десятка. Выбор очередного курса на авторизацию происходит после того, как в нашем центре проходит тренинг с приглашенным преподавателем. Если мы видим заинтересованность клиентов в этом курсе, мы авторизуемся, если очевидно, что спрос будет небольшим — не авторизуемся. Хотя на данный момент мы авторизовались на все курсы, которые проводились у нас в «выездном формате». Так что, можно сказать, что нехватка кадров имеет место быть. Если бы ее не было, у нас бы никто не учился. А у нас учатся, причем не только представители наших заказчиков. 30% студентов — специалисты других компаний интеграторов и дистрибьюторов, работающих в РФ.

Анастасия Дашковская: Наши стратегические планы рассчитаны на гораздо больший временной срок. Если говорить о планах на 2005 год, то они во многом связаны с тем, что в 2005 году нашей компании исполнится 10 лет. В связи с этим мы планируем огромное количество различных акций и мероприятий, связанных с выводом на рынок нового оборудования, развитием наших традиционных направлений и т.д.

Анастасия Дашковская: Будут развиваться те тенденции, о которых мы говорили в начале: всеобщий переход на IP, сокращение сроков реализации в России новейших телекоммуникационных разработок. Мировая тенденция развития телекоммуникаций направлена сейчас на возможность получения любых телекоммуникационных услуг в любой точке мира. Причем основной упор делается на безопасность и надежность таких мобильных соединений.

CNews: Спасибо.