Обзор подготовлен	При поддержке

Арсенал: Выбор информационной системы для торговой компании: интуиция или точный расчет?

Выбрать ИТ-решение для управления основным бизнесом всегда непросто. Вдвойне сложнее эта задача для стремительно растущих компаний, каковыми являются современные розничные сети. На основе рекомендаций аналитиков можно сформулировать общие принципы подхода к выбору системы, а также оценить положительный и негативный опыт, который накопили российские ритейлеры, уже пережившие этот критический этап.

По мере роста российских ритейлеров им все более необходимы инструменты, позволяющие увидеть полномасштабную картину бизнеса предприятия. Задачу можно решить путем внедрения ERP-системы, которая покрывает большую часть бизнес-процессов торговой компании. Однако не каждому ритейлеру — в силу целого ряда причин — необходима столь широкая функциональность. Кто-то из игроков розничного рынка готов ограничиться автоматизацией отдельных бизнес-процессов. Сегодня многие торговые компании сочетают в своем ИТ-арсенале целый набор систем автоматизации.

Большинство ИСУП, ориентированных на торговые компании, «выросли» из стандартных ERP-систем и являются результатом отраслевой экспертизы вендора или его партнера-интегратора (пример — «торговые» продукты SAP и Microsoft Dynamics).

Второй вариант — более «тонкая» настройка под потребности конкретного ритейлера. В этом случает решение, изначально создаваемое для торговой компании (или ERP-система, адаптированная под розницу), «обрастает» функционалом, приспособленным под бизнес конкретного торгового формата или специфику продаваемого товара. По этому пути идет «Сервис Плюс» (серия продуктов «Супермаг»), «1С» и партнеры Microsoft.

Случается, что новое решение для торговой компании рождается путем объединения усилий различных вендоров в плане интеграции их разработок. Примером такого подхода может служить отраслевое решение, сочетающее в себе программный продукт «Кристалл Set», предназначенный для интеграции и управления техникой торговых залов, и систему управления «Компас». Или новое решение для розничной торговли Oracle JD Edwards & Gestori Retail, где совмещены практики управления сетевой внутренней логистикой магазинов и РЦ с функционалом для управления финансами и оптовым складом.

Для большинства торговых ИТ-решений (как, впрочем, и для сегмента автоматизированных систем в целом) в последние несколько лет все менее критичной становится проблема совместимости. Современные разработки в этой области, как правило, базируются на открытых стандартах и легко интегрируются друг с другом. По крайней мере, все опрошенные CNews Analytics вендоры отмечают открытость своего продукта и его совместимость с самыми разными ИТ-инструментами, необходимыми ритейлеру: начиная от POS-терминалов и заканчивая сложными автоматизированными системами конкурентов.

Сегодня в ИТ-портфелях российских торговых компаний легко уживаются SAP с «1С» или собственная разработка с системой Microsoft Dynamics Axapta. Но это говорит не только о том, что современные решения действительно высоко-интегрируемые: срабатывает фактор привязанности заказчика к унаследованным системам, которые до определенного момента его полностью устраивают. Иногда это бывает «привязанность поневоле» — ввиду отсутствия средств на новый проект по автоматизации.

Когда же наступает «час Х» и приходит время выбора нового решения для автоматизации, на поверку оказывается, что одни и те же системы вызывают у заказчиков совершенно разную оценку с точки зрения имеющихся возможностей. Число предпочтений конкретных систем и отказов от них же примерно совпадает. В ход идут самые разные аргументы: рекомендации и референсы, лоббирование и ценовые преференции, и многое другое.

Чаще всего замене на более производительные решения подвержены самописные разработки ИТ-отделов торговых компаний. Причины понятны — то, что было хорошо 5-10 лет назад, сегодня безнадежно отстало от жизни. Так, в период становления сети супермаркетов «Азбука вкуса», работающей на рынке с 1992 года, там функционировала информационная система собственной разработки. Однако в 2001 году руководство компании осознало, что решение уже не справляется с растущими потребностями бизнеса. Решив внедрить Microsoft Dynamics Navision и автоматизировать розничную сеть с помощью add-on решения Lansteinar Strengur Retail, компания выбрала в качестве поставщика «Импакт-Софт».

Вторыми по популярности являются «апгрейды» продуктов отечественных разработчиков — на «тяжелые» западные системы или более производительные российские. Что тоже не вызывает особых вопросов. Торговые сети растут, количество товаров, поставщиков, транзакций и т.п. увеличивается, и российские разработки (при всей их адаптивности и клиентоориентированности) часто оказываются не готовы к растущему валу информации. По этой причине, например, в сети «Л’Этуаль» приняли решение заменить ранее используемую систему на платформе «1С» на решение Microsoft Dynamics Axapta. Аналогичная история произошла и в торговой сети «Перекресток».

В компании «Сервис Плюс» рассказывают о том, что система «Супермаг» неоднократно ставилась взамен существующего у заказчика решения. Например, в торговых сетях «Матрица», «Семейный» и «Симбирка» «Супермаг» был внедрен вместо системы «Астор: Торговая сеть». Причиной такой замены стала «громоздкость системы, ее недостаточное быстродействие, отсутствие необходимой управленческой функциональности». В четырех торговых сетях — «Монетка», «Березка», ЭЛБИ и «Арион Вита» — система «Супермаг» была внедрена вместо программного продукта Gestori. Причина — в наличии централизованной базы данных. В результате — низкая надежность решения, высокие требования системы к аппаратной части и линиям связи, недостаточная функциональность в части аналитики, устаревший и «недружественный» интерфейс. Все эти факторы приводили к большим дополнительным затратам на открытие каждого объекта.

Бывает, что для того, чтобы приспособить мощное западное ИТ-решение под небольшую конкретную задачу ритейлера, заказчик обращается за помощью к отечественному разработчику. Так, например, произошло в компании «Лента», внедрившей SAP и впоследствии воспользовавшейся доработками «Пилота».

Третья категория замены ИТ-систем — внедрение одного функционального и масштабируемого решения вместо другого — происходит гораздо реже. Обычно на окончательный выбор производительной ERP-системы заказчикам хватает времени, отведенного на тендер. В дальнейшем, как правило, «коней на переправе» уже не меняют. Пока идет конкурс, есть возможность оценить и преимущества-недостатки самого продукта, и уровень экспертизы специалистов, с которыми необходимо будет взаимодействовать в течение длительного времени.

Примеров предпочтения одних иностранных ИТ-систем другим также немало. Так, в 2004 году SAP выиграла тендер у Oracle на крупнейший проект по автоматизации «Евросети». И наоборот — из недавних примеров, когда «Аптечная сеть 36,6» в рамках тендера отдала предпочтение не SAP, а новому приобретению Oracle — Oracle Retail. Похоже, монополиста на российском рынке ERP-систем для торговых компаний в ближайшее время так и не появится. Каждый заказчик будет и дальше ориентироваться не только на возможности продуктов, но и ряд сопутствующих выбору факторов. И, как бы это ни оспаривали, не последнюю роль в успешности выбора продолжит играть интуиция людей, ответственных за принятие решения.

Было бы ошибочным в рамках данного материала советовать потенциальному заказчику-ритейлеру остановить свой выбор на той или иной ИСУП. Пытаясь сравнивать системы по их функциональным возможностям, мы принимали во внимание то, что наличие нужного функционала могло не включаться в узкоспецифичный ритейловый продукт, а заимствоваться при необходимости из смежного решения разработчика. Помимо функциональной составляющей, нас интересовали такие возможности ИСУП, как способность к интеграции с другими системами автоматизации, масштабируемость, сроки внедрения продукта у предыдущих заказчиков. По возможности мы старались указать стоимость решения. Однако эта информация относится к категории наиболее закрытых данных. Как ни странно, вендоры столь же не охотно рассказывали и о тех проектах, где их программный продукт устанавливался в качестве замены конкурирующего. Тем не менее, большинство проектов по автоматизации сегодня не начинаются с чистого листа, так что имеющаяся в нашем распоряжении информация о ротации ИТ-продуктов в торговых компаниях дает основания полагать, что системы, на 100 % устраивающей ритейлера по всем параметрам, до сих пор еще не придумано.

Элеонора Ершова / CNews Analytics

Выбор торгового решения: анализ возможностей