Обзор "Рынок ИТ-услуг: консалтинг, интеграция, аутсорсинг" подготовлен

Евгений Яковлев: Только банки уровня Топ100 готовы передать свои системы на аутсорсинг

О востребованности консалтинговых и аутсорсинговых услуг российским банковским сектором, о тенденциях развития интернет-банкинга и телебанкинга в интервью CNews рассказывает Евгений Яковлев, генеральный директор компании «Банк'c софт системс».

CNews: По оценкам CNews Analytics, отечественный рынок ИТ-услуг в 2006 г. несколько сбавил темпы роста. Подтверждают ли это ваши наблюдения?

Евгений Яковлев: Рынок ИТ-услуг — это очень широкое понятие, которое включает огромный набор услуг и продуктов, так или иначе связанных с информационными технологиями: начиная от мобильных телефонов и заканчивая специализированным программным обеспечением. Развитие рынка ИТ идет неравномерно, по каждому направлению существуют свои специфические условия развития и роста.

Наша компания занимается разработками систем дистанционного банковского обслуживания (ДБО), и в настоящее время мы не ощущаем падения спроса на нашу продукцию. Скорее, наоборот. По данным финансовых экспертов, к числу популярных и наиболее массовых банковских продуктов, таких как управление активами, инвестиционное кредитование, операции с ценными бумагами и т.д., относятся интернет-банкинг и телефон-банкинг. Подтверждением тому, что направление интернет-банкинга становится все более востребованным на рынке, является, в частности, опыт нашей компании. Оборот за последний год вырос более чем в 1,5 раза, и, к тому же, в последнее время, усилился интерес не только к коробочным решениям, которые мы предлагаем, но и к специальным проектам, которые ведет наша организация.

Например, если говорить о коробочных решениях, то многие банки, входящие в Топ-50, используют наши системы. Такую систему как «Интернет-Клиент» используют 19 из 50 ведущих банков, а систему «Банк-Клиент» — 24 из 50, в их число входят ВТБ, МДМ-банк, Банк «АК Барс», «Номос-Банк», «Связь-банк», Банк «Уралсиб», ММБ, Банк «Возрождение», Банк «Петрокоммерц»  и др. Отмечу, что интерес к решениям, которые мы предлагаем, только возрастает в последнее время.

CNews: Какие новые тенденции появились в этом секторе за последний год? Насколько заметен «наплыв» новичков? За счет чего компания, выходящая на новый для себя рынок, может конкурировать с уже давно присутствующими здесь игроками?

Евгений Яковлев: Если говорить в целом о рынке, то, по нашему мнению, важно усиление тенденции замещения ИТ-услуг в стиле «сделай сам» стандартизованными профессиональными услугами. Что касается сферы наших интересов, то на рынке решений по ДБО основные игроки давно определены, «наплыва» новых не происходит.

Потребители — российские кредитные организации — стремятся предоставлять наиболее полный перечень услуг с использованием удаленного доступа, а это значит, что как со стороны кредитных организаций, так и со стороны  их клиентов растут требования к системам, позволяющим реализовывать эти потребности. Это хорошо, поскольку, ориентируясь на требования современного рынка, мы можем совершенствовать свои системы и предлагать продукты, наиболее полно отвечающие растущим потребностям.

Особенности развития рынка систем ДБО связаны с тем, что российские кредитные организации уже способны предоставлять практически полный пакет услуг для юридических лиц с использованием удаленного доступа, в то время как дистанционное обслуживание физических лиц только начинает активно развиваться, но уже сейчас мы можем говорить о том, что используя технологии, которые предлагает наша компания, кредитные организации могут практически полностью обслужить своих клиентов.  Ограничением является только желание и возможность банка предоставлять тот или иной набор услуг своим клиентам.

Еще одной особенностью развития этого ИТ- сектора можно назвать попытки, в основном западных организаций, выйти на уже устоявшийся российский рынок в сфере ДБО. Это также радует, поскольку говорит о том, что данный сегмент находится в процессе активного развития и представляется перспективным направлением, но сразу можно отметить, что новичкам сложно выжить в данном сегменте рынка, поскольку у них нет достаточного опыта и знаний в области  разработки и сопровождения соответствующих систем с учетом специфики российского рынка банковских услуг, и, как следствие, предлагаемые ими решения оказываются менее востребованными, более дорогими как в разработке, так и в эксплуатации, чем системы, предлагаемые отечественными разработчиками, в частности, нашей компанией.

Например, для адаптации к российским условиям системы, аналогичной решению «ДБО BS-Client. Частный Клиент», западной компании придется потратить не менее года, при том, что расходы на изменение системы, ее внедрение и эксплуатацию значительно превысят экономический эффект от использования, в то время как аналогичные отечественные решения могут быть развернуты и запущены в промышленную эксплуатацию в период от нескольких недель до 1-1,5 месяцев и расходы на их поддержку и развитие будут в разы, если не на порядки, ниже. Если же говорить абстрактно, то теме выходов на новые рынки посвящено множество публикаций. Мне кажется, главное — это желание и трезвая оценка своих сил и возможностей.

CNews: Многие аналитики отмечают в настоящее время кризис в сегменте интернет-банкинга. С чем связана, на ваш взгляд, подобная точка зрения? Ощущаете ли вы снижение интереса к подобным решениям со стороны ваших клиентов?

Евгений Яковлев: Мнение о снижение интереса к системам интернет-банкинга существует и поддерживается некоторыми агентствами, и в обсуждении этого вопроса активно принимают участие представители СМИ. Но мы как разработчик решений в данной области  не можем согласиться с таким суждением. Наша практика и постоянный анализ этого сегмента рынка показывает совершенно противоположную тенденцию.

Интерес к решениям в области интернет-банкинга на российском рынке только возрастает в последние годы. Использование глобальной сети для предоставления кредитными организациями услуг способствует снижению себестоимости этих услуг, снижению производственных издержек, при этом качество и уровень их предоставления только повышаются. Внедрение современных систем помогает кредитным организациям усиливать не только бизнес, но и имиджевую составляющую организации, что немаловажно на современном рынке. Российские кредитные организации, использующие системы интернет-банкинга,  только начинают серьезно развивать это направление, в то время как западные кредитные организации реализуют этот бизнес-сегмент уже достаточно давно.

Наши клиенты только наращивают объемы использования интернет-банкинга. Факты, которыми располагаем мы, никакого «снижения интереса» не только не подтверждают, но и уверенно это снижение опровергают. Что касается общего мнения о снижении — возможно, оно складывается потому, что банки уже не обсуждают повсеместно эту тему. Для бизнеса интернет-банкинг перестал быть новинкой, превратился в обычный инструмент. Мне кажется, что здесь можно говорит о снижении интереса со стороны СМИ (что совершенно понятно), а не со стороны поставщиков-потребителей.

CNews: Все больше компаний готовы, по собственным заявлениям, оказывать услуги ИТ-аутсорсинга. Как можно оценить качество этих услуг в настоящий момент? Существует мнение, что пока оно не слишком высоко — что является основным сдерживающим фактором для потенциального заказчика.

Евгений Яковлев: Действительно, многие компании оказывают услуги ИТ-аутсорсинга, и «Банк'с софт системс» не является исключением. В целом, качество услуг сильно разнится от направления к направлению ИТ-деятельности, но в последние годы все больше организаций интересуется возможностью передать основные сегменты деятельности на аутсорсинг внешним организациям, а это уже показатель, что услуги аутсорсинга находятся на высоком уровне. К сожалению, на российском рынке сложилась в настоящее время такая ситуация, что не все организации могут позволить себе качественный аутсорсинг систем. В банковской сфере, в основном, только организации уровня Топ-100 готовы передавать свои системы на поддержку внешним поставщикам, что связано, прежде всего, с достаточно высокой стоимостью этих услуг. Однако, наши наблюдения показывают, что в последние годы данная ситуация начала меняться в сторону увеличения числа потенциальных заказчиков аутсорсинговых услуг.

В том, что касается качества предоставляемых нами услуг, мы делаем все, чтобы качество ИТ-аутсорсинга находилось на очень высоком уровне, и нам это удается. Подтверждением служит увеличение количества наших клиентов, которым мы оказываем аутсорсинговые услуги и многие из которых давно сотрудничают с нами. В настоящее время наша компания оказывает аутсорсинговые услуги в части поддержания наших систем многим кредитным организациям. Практически 1/3 представительств западных банков  и их  клиентов пользуется аутсорсинговыми услугами BSS. Это не удивительно, поскольку аутсорсинг снимает целый ряд вопросов, возникающих у организаций в части сопровождения и поддержки различных систем и позволяет сокращать затраты на поддержку производственных процессов.

Возможно, мнение о том, что уровень аутсорсинга недостаточно высок, возник из-за слишком больших и не всегда оправданных ожиданий от такого рода услуг и игнорирования некоторыми организациями стратегического характера аутсорсинга. Нельзя забывать, что это лишь один из бизнес-инструментов рационализации и оптимизации использования ресурсов и создания дополнительной стоимости. До сих пор сдерживающими факторами внедрения аутсорсинговых процедур остаются такие основные моменты как, во-первых, опасения, что допуск к бизнес-процессам организации третьих лиц создает существенные риски информационной безопасности. Во-вторых, что сотрудники компании-аутсорсера, работающие в организации в соответствии с контрактом, подчиняются своему непосредственному начальству, а не руководству компании-заказчика услуг. В-третьих, многим организациям содержание собственного штата обходится дешевле, чем использование услуг аутсорсеров. К вопросам, которые волнуют заказчиков, также относится и то,  что организация-заказчик не может контролировать процесс формирования команды специалистов и навязывать компании, оказывающей аутсорсинговые услуги, свои нормы и правила.

В то же время многие организации выделяют положительные моменты использования аутсорсинговых процессов. Передача функций поддержки информационной системы внешнему исполнителю избавляет организацию от расходов на содержание штата ИТ-специалистов, занятых поддержкой отдельных решений, необходимых для успешного функционирования бизнеса. Это позволяет высвобождать управленческие ресурсы для решения профильных задач, дает возможность установить принцип единоначалия, восстанавливая иерархическую структуру ИТ-службы отдельных компаний, когда складывается ситуация подчинения генеральным директорам, а не ИТ-директору организации.

CNews: Какие процессы отечественный бизнес сегодня уже не боится отдавать на аутсорсинг? Как изменилась структура потребления ИТ-сервисов в российском корпоративном секторе?

Евгений Яковлев: В последнее время все больше компаний обращаются к внешним организациям, оказывающим услуги по аутсорсингу, а это говорит о том, что бизнес становится все более прозрачным, и потребность в этой услуге будет только увеличиваться. Организации, в том числе кредитные, активно привлекают в свой бизнес внешних специалистов, и многие ИТ-системы и сервисы, используемые организациями, находятся под их наблюдением/управлением.

Что касается структуры потребления  ИТ-сервисов в российском корпоративном секторе, то это довольно объемная тема. Мы как нишевые специалисты можем говорить только о сегменте ДБО, который, в частности, благодаря нашим усилиям, успешно развивается на российском рынке, хотя общие тенденции в развитии ИТ-сервисов можно выделить и здесь. Прежде всего, хотелось бы отметить, что основная доля рынка приходится на услуги построения и поддержки ИТ-инфраструктуры, куда мы относим и разработку специализированных решений, например, в области ДБО. Меньшая доля приходится на ИТ-менеджмент, но мы предполагаем, что рост этого сегмента будет неизбежным и необходимым условием развития современного бизнеса. Усложнение конкурентной среды, в которой приходится работать отечественным компаниям — как разработчикам, так и потребителям ИТ-сервисов, по нашему мнению, может привести к усложнению комплексности бизнес-процессов и усилению потребности в автоматизации и эффективном управлении, что будет только способствовать развитию компаний, занимающихся разработкой специализированных систем, позволяющих совершенствовать отдельные бизнес-процессы.

CNews: По оценкам некоторых аналитических агентств, в настоящее время рынок систем ДБО развивается недостаточно эффективно, а новые решения и версии различных систем появляется довольно редко. Насколько это соответствует вашим наблюдениям?

Евгений Яковлев: Эти оценки основаны на анализе предыдущих лет, когда ДБО в нашей стране, по большому счету, только зарождалось. Мы, разработчики и поставщики, «догоняли» западный рынок, решения только создавались. Сейчас они есть и развиваются. Все познается в сравнении — кажется, что дерево на первых трех годах жизни развивается быстро и эффективно. Но разве оно менее эффективно растет после 10 лет? Для человека визуально кажется, что дерево слабо развивается, хотя прирост диаметра ствола, корней, листвы отнюдь не меньше, чем в первые три года.

В «Банк'c софт системс» мы постоянно совершенствуем решения, которые предлагаем своим клиентам, так что говорить о неэффективности и слабом развитии в данном случае не совсем правильно. Что касается новинок, то мы постоянно разрабатываем новые системы, которые позволяют строить высокоэффективный бизнес. Например, в прошлом году мы предложили пользователям такие решения как «Выписка Он-Лайн» (доступ к банковской информации через интернет (в том числе из интернет-кафе) без установки каких-либо компонент; «Мобильный Клиент» (интернет-банкинг на КПК), «Оператор Штрих-Кодов» (импорт бумажных документов в допофисах с мгновенным их преобразованием в электронный вид за счет считывания штрих-кодов, а также передача по защищенным каналам в центральный офис банка). Есть «Обратная Связь» (передача клиентам банка информационных сообщений любого типа), реализована новая версия подсистемы «Интернет-Клиент» в рамках системы «ДБО BS-Client», предназначенной для обслуживания юридический лиц. В 2006 году мы уже проанонсировали новую версию этой системы, позволяющую реализовывать еще больше возможностей по обслуживанию клиентов кредитных организаций. Для обслуживания физических лиц, мы, например, представили новую версию «Частного Клиента», содержащую функции WAP-банкинга, дополненную платежными сервисами для КПК. Это настраиваемое решение популярно у наших пользователей, и мы постоянно его совершенствуем. Входящие в его состав подсистемы, такие как «Мобайл-Клиент», который дает возможность управлять счетами при помощи Java-приложения, загружаемого в память мобильного устройства, делают данное решение востребованным. А решений, столь же интересных и нужных, обладающих широким функционалом, мы можем предложить очень и очень много.

Также получили развитие наши специальные проекты. Многие кредитные организации организовали свои системы денежных переводов на базе MoneyTrans, основанной на функциональности подсистемы «Интернет-Клиент» комплексной системы «ДБО BS-Client». В 2006 году компания уже представила, помимо «ДБО BS-Client» новой версии, решение для фронт-офиса банка — BSSolutions, позволяющее комплексно автоматизировать все точки контакта с конечным потребителем банковских услуг в режиме 24х7х365. Работа над этим решением продолжалась около трех лет, и теперь мы с гордостью можем предложить нашим клиентам воспользоваться этой системой. Поводом к ее созданию послужил мониторинг рынка банковских услуг и выявление таких первоочередных задач, как необходимость обработки десятков миллионов транзакций за минимальное время, перевод многих банковских продуктов в электронный вид, а также появление и активное использование новых каналов продаж банковских услуг, таких SMS, WAP, киоски самообслуживания и пр. Положительными моментами для кредитных организаций, являются промышленная производительность, легкая масштабируемость данной системы, возможность единого управления всеми сервисами в рамках фронт-офиса, надежность и удобство использования.

Среди наших новых решений живой интерес у кредитных организаций вызывают такие, как «Банк-ФСФМ» и «Банк-Корреспондент», позволяющие упорядочить документооборот. Этот список можно продолжать и дальше. В этом году мы планируем внедрить несколько новых систем, позволяющих сделать услуги банков еще более доступными и востребованными всеми членами общества. Мы оказываем полный спектр услуг по поддержке и сопровождению наших систем, причем делаем это на высоком уровне, и говорить, что в области разработки новых решений в сфере дистанционного банковского обслуживания наступила стагнация, по крайней мере, применительно к компании BSS, нам не кажется обоснованным.

CNews: Как развивается в существующих условиях ваш консалтинговый бизнес? Каковы ваши дальнейшие планы по развитию консалтинговой специализации?

Евгений Яковлев: В сфере информационных технологий консалтинг — явление закономерное и необходимое. С ростом и усложнением российского бизнеса увеличивается и количество консалтинговых проектов во всех секторах ИТ.  Мы как разработчики должны постоянно проводить исследование ситуации и анализировать условия, в которых приходится осуществлять свою деятельность нашим клиентам. В частности, исследовать правовое поле, выявлять особенности маркетинговой и финансовой составляющих их бизнеса, определять возможности их ИТ-систем и т.д., для того чтобы предложить те решения, которые наиболее полно соответствуют потребностям бизнеса, и создать новые системы, использование которых позволяет решать актуальные вопросы управления предприятием.

BSS за более чем 12-летний период существования накоплен богатый опыт в осуществлении информационного консалтинга, направленного на совершенствование процесса автоматизации и минимизации рисков клиентов в отношении ДБО. Наша организация оказывает клиентам консалтинговые услуги в рамках тех проектов, которые мы реализуем. Учитывая, что нашими давними клиентами являются как организации с распределенной структурой, так и компании, не имеющие разветвленных сетей, консалтинговые исследования, предшествующие внедрению той или иной системы, просто необходимы. Результатом становятся новые разработки, которые помогают нашим клиентам строить эффективный бизнес. В дальнейшем компания BSS планирует продолжать развитие, и мы уверены, что в результате сможем предложить нашим существующим и потенциальным клиентам исчерпывающую линейку высокотехнологичных решений, использование которых поможет сделать их бизнес более эффективным.

CNews: Спасибо.